QE Home slaapt heerlijk na de migratie naar BigCommerce

OPLOSSING

De klantervaring verbeteren met online kopen en ophalen in de winkel

Als omnichannel-retailer heeft QE Home geprofiteerd van de functies van BigCommerce waarmee ze de winkelervaring voor hun klanten kunnen verbeteren.

Via de multi-locatie-integratie van het platform heeft het bedrijf een ‘Mijn voorkeurswinkel’-functie geïmplementeerd. Hiermee kunnen shoppers door de winkel- of onlinevoorraad van QE Home zoeken, waardoor ze online kunnen kopen en het vervolgens kunnen ophalen in de winkel (BOPIS).

“We hebben al de mogelijkheid gelanceerd om een eenvoudigere versie van BOPIS te maken, maar we wilden echt een robuustere versie maken waarin klanten zowel de winkelvoorraad als onze websitevoorraad kunnen bekijken. Daarmee kunnen ze de artikelen naar een winkel laten verzenden om ze op te halen of ze kunnen de artikelen binnen een bepaald aantal uren of dagen na het plaatsen van hun bestelling ophalen”, legt Dinah Quan, Senior Graphic Designer bij QE Home, uit.

Sinds de implementatie van de functie 'Mijn voorkeurswinkel' kunnen klanten een nauwkeurige weergave zien van wat beschikbaar is in de verschillende winkellocaties en online inventaris van QE Home. Zelfs als een product online uitverkocht is, kunnen shoppers zien of het op een andere locatie in de buurt beschikbaar is en het product dezelfde dag ophalen. 

“Het gemak waarmee we de voorraad op meerdere locaties binnen het BigCommerce-dashboard kunnen beheren, is ongelooflijk. Ik weet dat onze winkels dol zijn op het programma en op het feit dat hun klanten nu toegang krijgen tot hun actuele voorraad. Onze winkels hebben het gevoel dat ze echt deel uitmaken van het hele e-commerce-initiatief, omdat het zich ook tot hen uitstrekt. Ze hebben het gevoel dat ze hun klanten veel efficiënter kunnen bedienen”, zegt Ryan MacLeod, Ecommerce Project Manager bij QE Home.

Met deze functie kan het bedrijf ook de zorg en toewijding aan hun klanten laten zien door hen een gebruiksvriendelijke BOPIS-ervaring aan te bieden.

“We wilden er echt zeker van zijn dat deze functionaliteit werd ingebouwd als een naadloos onderdeel van de online klanttraject. Ons doel is om zoveel mogelijk wrijving uit hun ervaring te halen”, legt Quan uit.

Gebruikmaken van apps en integraties

Belangrijk voor de beslissing van QE Home om te migreren naar BigCommerce was het aantal apps en integraties die beschikbaar zijn op het platform. De integratie van deze functies helpt het bedrijf extra inkomsten te genereren en merkloyaliteit op te bouwen bij zijn klanten.

QE Home implementeert Klaviyo, waarmee ze in contact kunnen komen met het winkelend publiek door geautomatiseerde communicatie naar eerdere klanten te sturen. 

Als klantgericht bedrijf maakt het bedrijf gebruik van Gorgias om zijn klanten topservice te bieden. “We konden Gorgias heel eenvoudig integreren. Ons klantenserviceteam maakt er gebruik van. Ze kunnen schakelen tussen Gorgias en de back-end van BigCommerce om goede klantenservice te bieden”, aldus MacLeod.

Bovendien gebruikt QE Home Stamped dat productrecensies op hun website opneemt, waardoor ze vertrouwen bij hun klanten kunnen opbouwen. Momenteel bekijkt het team of het via Stamped een loyaliteitsprogramma kan lanceren om hun waarde voor klanten nog beter te laten zien.

“Het mooie aan de combinatie van deze drie apps is dat ze niet alleen allemaal integreren met BigCommerce, maar ook BigCommerce-gegevens gebruiken en met elkaar communiceren”, legt MacLeod uit. “Het gebruik van die transactie- en browse-informatie is iets dat we al heel lang wilden doen, dus het is echt spannend voor ons om daarmee te kunnen gaan spelen.”