Gesswein blijft leidend in B2B-e-commerce met BigCommerce

OPLOSSING

BigCommerce-tools als uitgangspunt voor een B2B-machine.

Omdat het team van Brilliance Business Solutions dat Acumatica naadloos kon worden geïntegreerd met de back-end van BigCommerce, raadden ze Gesswein aan over te stappen op BigCommerce voor hun digitale transformatie.

Het team van Gesswein had hun originele e-commercesite geïntegreerd met hun ERP, zodat gegevens als verzendinformatie, prijzen en productvariaties onderling werden uitgewisseld. Toen het bedrijf van ERP wisselde en overstapte naar BigCommerce, ging die koppeling verloren. Er moest dus een nieuwe koppeling tot stand worden gebracht.

"In plaats van al die gegevens te beheren via het BigCommerce-dashboard, hebben we ingesteld dat de back-end al die informatie overneemt van Acumatica", vertelt Eric Dingeldein, Director of Project and Product Management bij Brilliance Business Solutions. Zo beschikt Gesswein over één centrale bron met alle belangrijke gegevens.

"Door de integratie van BigCommerce met Acumatica kunnen we meer tijd besteden aan zaken die meer inkomsten en waarde opleveren, in plaats van dat we bezig zijn het platform in de lucht te houden", vervolgt hij.

Dankzij de native promotiemanager van BigCommerce kan Gesswein ook promoties inzetten waardoor ze beter kunnen concurreren met de markt. En dat niet alleen: ze kunnen ook concurreren op meer verkoopkanalen dankzij de native omnichannel-integraties van BigCommerce, zoals die met Facebook Marketplace en Google Shopping.

Efficiëntie maximaliseren en processen optimaliseren met B2B Edition.

Nadat het platform was gekozen, gingen ze aan de slag met het ontwikkelen van een oplossing die aansloot op de aangepaste site die Gesswein al meer dan twintig jaar gebruikte. Daarvoor wendden ze zich tot B2B Edition.

Gesswein heeft B2B Edition gebruikt om de toch al robuuste B2B-functies van BigCommerce uit te breiden met nog meer functionaliteit en zo de ervaringen van klanten en het salesteam te verbeteren. Dit blijkt vooral handig te zijn bij het afrekenen. Klanten van Gesswein kunnen kiezen uit een uitgebreide lijst betaalmethoden en inkooporders, en het bedrijf heeft een Quick Order Pad geïnstalleerd zodat het opnieuw bestellen van producten nog eenvoudiger is.

Ze hebben ook de functie voor rollen en bevoegdheden van B2B Edition ingezet om bepaalde medewerkers binnen het bedrijf andere gebruikersbevoegdheden te geven. Sommige medewerkers kunnen alleen artikelen toevoegen aan de winkelwagen, terwijl anderen volledige koopbevoegdheden hebben.

Verder bleek al snel dat naarmate Gesswein meer producten toevoegde aan de voorraad, een gedetailleerde zoekfunctie noodzakelijk was.

"Ze verkopen aan juwelenmakers en metaalbewerkers", legt Dingeldein uit. "De specificaties van hun gereedschappen gaan dus in stappen van enkele millimeters. Ze werken met een heleboel SKU's en hadden dus een heel specifieke, gedetailleerde zoekfunctie nodig."

Ze doorzochten de marktplaats met BigCommerce-apps en vonden de perfecte tool voor hun behoeften: Seachspring. "Dat is het mooie van de Open SaaS-aanpak van BigCommerce: bedrijven kunnen snel met de oplossing aan de slag en daarna naar wens verschillende applicaties van de marktplaats gaan inzetten", vertelt McDonald.

Daarna kwam het opnieuw ontwikkelen van een deel van de aangepaste functionaliteit die de site van Gesswein zo populair maakte onder de klanten. Vanwege het enorme aantal SKU's en producten, gebruikten klanten vaak de aangepaste "Compare"-functie om producten te vergelijken op één scherm. Brilliance Business Solutions ging met dat idee aan de slag en breidde het verder uit.

"We maakten een vergelijkingsfunctie, maar op een andere manier", vertelt Dingeldein. "We ontwikkelden een soort van schematische tabelindeling, zodat klanten alle producten naast elkaar kunnen zien."