HMD schaalt de online verkoop van Nokia wereldwijd op met BigCommerce

OPLOSSING

Een modulaire aanpak voor naadloze winkelervaringen.

Voor HMD bracht de overstap naar BigCommerce twee grote voordelen met zich mee: een meer naadloze klantervaring en de mogelijkheid om eenvoudig te integreren met de bestaande systemen.

"We hebben naar meerdere alternatieven gekeken en BigCommerce was de beste keuze", aldus Schneider. “Het heeft echt uitgebreide API-mogelijkheden die essentieel waren voor ons om een end-to-end-architectuur en een naadloze consumentenervaring te creëren – die geïntegreerd is in onze bestaande aanwezigheid op het web – van aankoop tot levering. De flexibiliteit van het platform met de meerdere add-ons en de marktplaatstoepassingen stelde ons ook in staat om uit te breiden naar andere kanalen en meerdere opties voor betalingsgateways te integreren.”

Met de Checkout SDK van BigCommerce heeft HMD uitgebreid gebruikgemaakt van de open API's om op elk van zijn locaties unieke ervaringen op te bouwen. Hoewel het bedrijf consistent blijft in zijn branding en thema's, heeft elk van zijn 10 online winkels zijn eigen unieke kassa, betalingsoplossingen en andere landspecifieke verschillen.

“We hebben één hoofdbetalingsgateway die we in al onze winkels gebruiken en die we vervolgens voor elke winkel kunnen configureren. We vragen ons af: 'Wat zijn de betaalmethoden die we in elke winkel willen aanbieden?' Omdat niet iedereen Google Pay heeft en niet elke markt Google Pay nodig heeft”, legt Schneider uit. “Er zijn enkele Europese markten met zeer specifieke lokale betaalmethoden die worden ondersteund door de betalingsgatewayprovider, dus die kunnen we aanbieden als onderdeel van het afrekenen. Het is heel eenvoudig om dat in te stellen met BigCommerce en de provider van de betalingsgateway.”

Naast afrekenen en betalen heeft HMD ook rekening moeten houden met belastingen. Door gebruik te maken van de native mogelijkheden van BigCommerce, kan het wereldwijde merk belastingregels beheren, en zelfs in de VS — waar belastingregels wat gecompliceerder kunnen zijn — kon HMD integreren met Avalara, een tool voor het automatiseren van omzetbelasting van derden.

Om zijn omnichannel-aanwezigheid te vergroten, maakt HMD ook gebruik van plug-ins voor Marketplace-connectoren. Met behulp van Feedonomics in de VS integreert het merk met Walmart en wil binnenkort beginnen met verkopen op eBay in het VK.

De API-first-architectuur stelt het HMD-team ook in staat om zijn eigen capaciteiten te ontwikkelen die integreren met zijn merkpositionering, die zich richt op het leveren van duurzame, betrouwbare en duurzame apparaten. HMD heeft een handelsaanbieding gelanceerd waarmee gebruikers hun oude Nokia-telefoons terug kunnen verkopen aan het merk in ruil voor korting op een nieuw apparaat. Dit alles is direct online mogelijk, dankzij de mogelijkheden die het HMD-team heeft gebouwd door gebruik te maken van de BigCommerce API's.

Een vertrouwd team van e-commerce-experts.

Door een vertrouwde partner te vinden in BigCommerce, heeft HMD vol vertrouwen kunnen groeien en innoveren als een wereldwijde onderneming, wetende dat ze bij elke stap deskundige ondersteuning krijgen. Met gepersonaliseerde services om aan de behoeften van het merk te voldoen, heeft BigCommerce HMD in staat gesteld de optimale oplossing voor zijn bedrijf te bouwen.

"We hebben veel componenten van de website — ons CMS, PIM, CRM, ERP, die allemaal met elkaar integreren. Het is een grote machine. En het was allemaal nieuw voor ons omdat we het zelf aan het bouwen waren”, aldus Schneider. "Het was essentieel dat we mensen hadden toegewezen om ons tijdens onze reis te ondersteunen, omdat BigCommerce het centrum is van onze e-commerce-architectuur."

Voor de lancering werkte het bedrijf nauw samen met een solutions-architectuur en projectbeheer implementatie. “In de aanloopfase was onze solutions-architectuur erg goed in het geven van inzichten om ons te helpen bij het ontwerpen van onze implementatie, terwijl onze srojectbeheer implementatie ervoor zorgde dat we in contact kwamen met de juiste mensen en tijdig toegang hadden tot de informatie die we nodig hadden", aldus Schneider.

Sinds de lancering heeft HMD samengewerkt met een technische accountmanager en een klantsuccesbeheer om het succes op het BigCommerce-platform te waarborgen.

"Nu we aan de slag zijn, biedt onze technische accountmanager ondersteuning en oplossingen wanneer we nieuwe vereisten hebben of ontwikkelingsinitiatieven willen implementeren", aldus Schneider. "Onze Customer Success Manager is de sleutel om ons te helpen met het grotere geheel, ons op de hoogte te houden van updates van de roadmap, voor ons te pleiten en initiatieven naar voren te brengen waar we zelf misschien niet aan hadden gedacht."