Heat Transfer Warehouse ontwerpt hun ideale site met BigCommerce

OPLOSSING

Onbeperkte vrijheid via een gebruiksvriendelijke interface.

Gedurende de migratie van het open-sourceplatform kon Heat Transfer Warehouse vertrouwen op de ondersteuning van het BigCommerce-team. Met hun hulp wist Heat Transfer Warehouse de site naadloos over te zetten, dankzij het aanpassingsvermogen en de gebruiksvriendelijke interface van het platform. 

"Het was voor ons echt heel fijn dat we over zoveel dingen de controle konden houden", vertelt Anton. "Met BigCommerce kunnen we flexibel partnerlinks, apps en andere functies toevoegen. Met het oude systeem zouden bepaalde updates ons maanden hebben gekost, maar met BigCommerce zijn we soms al binnen een uurtje klaar."

Dankzij het gebruiksgemak en de flexibiliteit van BigCommerce kon het team van Heat Transfer Warehouse de site helemaal volgens hun wensen maken. Ze gaven hun productpromotie een make-over en maakten pakketten en bundels voor hun verschillende soorten klanten. Dankzij deze vrijheid en flexibiliteit wisten ze hun algehele conversie en omzet te verbeteren.

Flexibiliteit door segmentatie.

Een van de belangrijkste redenen van Heat Transfer Warehouse om voor BigCommerce te kiezen, was de functie klantgroepen. "BigCommerce sprak ons aan omdat we prijsstructuren en -richtlijnen konden opstellen voor onze zakelijke klanten, en die konden toepassen op bepaalde producten."

Vóór de overstap naar BigCommerce moesten Anton en zijn team persoonlijk speciale kortingscodes aan hun B2B-klanten geven, die de klanten vervolgens moesten toepassen bij het afrekenen. Het kostte het team veel tijd om te zorgen dat elk bedrijf de toepasselijke korting kreeg.

Dankzij de functie voor klantgroepen kunnen Anton en zijn team nu B2B-klanten nu classificeren als zilver, goud of platinum. Zodra klanten inloggen, worden alle kortingen automatisch toegepast op de hele site op basis van hun niveau. Daarentegen zien B2C-klanten alleen de reguliere prijzen, zonder speciale kortingen.

Door deze naadloze ervaring blijven B2B-klanten niet alleen trouw aan Heat Transfer Warehouse, maar bespaart het team ook veel tijd.

"Daardoor konden we echt de klanten bereiken die veel afnamen en speciale prijzen nodig hadden. Dat ging niet met onze vorige site", vertelt Anton.

Eén back-end voor alle beheertaken.

Anderhalf jaar geleden nam Heat Transfer Warehouse Shirts From Fargo over, zodat het bedrijf zich ook kon gaan richten op DTC. Vóór de overname bevondt Shirts From Fargo in een vergelijkbare situatie als Heat Transfer Warehouse: ook zij waren niet tevreden over hun e-commerceplatform.

"Toen Shirts From Fargo begon, gebruikten ze Shopify. Voorafgaand aan de overname migreerden ze naar BigCommerce, omdat ze helemaal niet tevreden waren over Shopify", legt Anton uit.

Shirts From Fargo en Heat Transfer Warehouse hebben nu hetzelfde BigCommerce Enterprise-abonnement, zodat Anton en het team beide sites eenvoudig kunnen beheren via dezelfde back-end.

Tijd besparen en omzet verhogen via apps en integraties.

Sinds de overstap naar BigCommerce maakt Heat Transfer Warehouse gebruik van diverse apps en integraties die de back-officetaken vereenvoudigen en de online omzet verhogen.

Omdat de helft van de omzet van Heat Transfer Warehouse afkomstig is van B2B-transacties, besloot het team B2B Ninja te implementeren voor het offerteproces.

Het bedrijf gebruikt ook de app Bolt, die fraude detecteert en voorkomt. Voordat de app in gebruik werd genomen, waren Anton en zijn team meerdere uren per dag bezig met controleren op frauduleuze bestellingen. Zelfs met deze regelmatige controles raakten ze jaarlijks duizenden dollars kwijt als gevolg van frauduleuze transacties. 

Sinds de implementatie van Bolt bespaart het bedrijf veel tijd en geld. "Bolt is zonder twijfel een van de beste apps. Maar Bolt doet me ook denken aan BigCommerce", vertelt Anton. "Als je problemen of vragen hebt, staan ze persoonlijk voor je klaar."

Het team gebruikt ook apps om de zichtbaarheid te verbeteren en de merkherkenning te versterken. Op dit moment gebruiken ze Affiliatly, waarmee ze een partnerprogramma konden maken voor meer dan 100 partners. 

"We wilden een partnerprogramma, maar konden het pas implementeren toen we waren overgestapt op BigCommerce; er waren simpelweg geen integraties met het open-sourceplatform", legt Anton uit. Heat Transfer Warehouse ontwikkelde hun partnerprogramma twee maanden na de overstap op BigCommerce. "Het was zo makkelijk, en dat is het allergrootste pluspunt. En sinds de start van het programma hebben we veel meer bereikt dan we hadden durven dromen."

Het bedrijf zag de omzet ook stijgen nadat Klaviyo in gebruik werd genomen. Met Klaviyo kunnen ze hun e-mailflows automatisch starten en geven ze bestaande klanten productaanbevelingen op basis van hun eerdere aankopen. Dat leidt tot meer terugkerende klanten en meer omzet.