Burrow kiest nieuw e-commerceplatform

Burrow koos BigCommerce vanwege hun aanpasbaarheid, betaalbaarheid en flexibele functie-integraties

Kabeer Chopra, mede-oprichter en CPO van Burrow, over BigCommerce.

Sinds onze lancering op BigCommerce in juli 2019 is Burrow geëvolueerd van een bedrijf met één product, één kanaal en één leverancier naar een bedrijf met meerdere producten, meerdere kanalen en meerdere leveranciers. Ons vorige e-commerceplatform kon die veranderingen uiteindelijk niet meer aan. Zelfs vanuit marketingoogpunt misten we de promotionele mogelijkheden en flexibiliteit om bundels, niveaus of winkelwagenkortingen te creëren. Ook bevatte ons oude platform geen van de vele standaardfuncties die non-headless-implementaties wel bieden.

Daarnaast hadden we nu, als bedrijf met meerdere producten en leveranciers, te maken met bestellingen die vanuit meerdere magazijnen geleverd moesten worden en op verschillende tijden aankwamen. We hadden een platform nodig dat meerdere fulfillment- en verzendmogelijkheden ondersteunde, afzonderlijke onderdelen weer aan oorspronkelijke bestellingen kon koppelen en verzendvoorwaarden (zoals itemlijsten en verwachte levertijden) op gepaste wijze aan klanten kon communiceren.

Voor een klein bedrijf als het onze is het moeilijk om veel geld vrij te maken voor duurdere, op maat gemaakte tools. Dat soort investeringen kan ons bedrijf gewoon niet aan. Aan de andere kant hadden we wel een platform nodig met voldoende flexibiliteit en functies. Volgens ons bewandelt BigCommerce de gulden middenweg: het is echt betaalbaar voor groeiende bedrijven die zich via het BigCommerce-platform willen lanceren, maar biedt daarnaast de ruime mogelijkheden die je bij sommige van de grotere headless e-commerceplatforms vindt.

We hebben andere e-commerceplatforms in overweging genomen maar hebben uiteindelijk voor BigCommerce gekozen omdat het de beste headless-oplossing voor Burrow is en ons tegelijkertijd in staat stelt de flexibiliteit en configureerbaarheid van onze winkelbeleving te behouden.

BigCommerce begeleidt, ondersteunt en is oplossingsgericht, vanaf het begin

Kabeer Chopra, mede-oprichter en CPO van Burrow, over BigCommerce.

Grotere e-commerceproviders implementeren alles zelf en bouwen op basis van jouw bedrijfslogica een framework voor je op, of ze vragen je om met erkende externe ontwikkelingsteams te werken. Zelf beschikken we over een behoorlijk geavanceerd technisch team en houden we ons bovendien graag aan een zo beperkt mogelijk budget. We houden alle touwtjes het liefst zelf in handen. Door samen te werken met het technische managementteam van BigCommerce kregen we de beschikking over een uitgebreid architecturaal en systeemintegratiedocument, gericht op de API's en functionaliteit waar we nu gebruik van maken. Op basis hiervan kon ons technische team een versnelling hoger schakelen. Uiteindelijk is het hele proces snel en probleemloos verlopen en waren we binnen zes weken live op BigCommerce.

BigCommerce is een betrouwbaar platform. Sinds onze lancering hebben we nauwelijks onderhoud hoeven plegen, waardoor we meer tijd overhouden om verbeteringen aan te brengen in onze online winkel.

Het onboardingproces en zelfs de service vóór de verkoop was grondig: BigCommerce onderzocht onze vereisten en vond er praktische oplossingen voor. Over het hele spectrum zagen we dat de andere platforms die we hebben bekeken weinig tot geen tijd stopten in het vinden van een oplossing of framework dat goed bij ons bedrijf zou passen. In plaats daarvan probeerden ze ons bedrijf in hun framework te laten passen. De flexibiliteit die BigCommerce heeft geboden op het gebied van begeleiding, ondersteuning en oplossingen is werkelijk enorm geweest.