Het afgelopen jaar is de online omzet sterk gestegen vanwege de toename in e-commerce tijdens de pandemie. De verwachting is dat online verkopen in 2024 goed zijn voor een omzet van 467 miljard dollar en dat maakt e-commerce een markt die het waard is om te verkennen. Maar een van de grootste pijnpunten bij e-commerce is de vaak verwarrende en complexe logistiek die erbij komt kijken om je product van A naar B te krijgen. En dit kan vaak een grote hoeveelheid kennis vereisen over hoe orderverwerking en verzending werken.
Weten welke vervoerders wanneer moeten gebruiken, de handmatige handelingen achter de schermen willen minimaliseren en processen moeten automatiseren om te kunnen groeien: het zijn allemaal problemen waarmee de meeste, zo niet alle, retailers te maken krijgen, zowel in hun online als offline activiteiten. Daarom hebben onze vrienden bij ShipStation een gids samengesteld over hoe u door de beste strategieën voor verzending en uitvoering van uw e-commercebestellingen kunt navigeren en evalueren.
3 best practices voor orderverwerking en verzending in e-commerce
Het maakt niet uit of je net begint met je webwinkel of dat je je workflow wilt verbeteren om ruimte te maken voor groei: verwerking en verzending kan een lastige taak zijn. Om je hierbij te helpen, hebben we drie best practices opgesteld voor optimalisatie van je orderverwerking en verzending.
1. Focus op de bezorgervaring
Uiteindelijk is het uw doel om uw klanten de beste bezorgervaring te bieden. Dit is wat hen loyale klanten en tevreden reviewers houdt.
Bedenk manieren waarop je je merkervaring kunt doorvoeren in de levenscyclus van de bestelling van een klant. Voeg je een visitekaartje of aanbieding toe aan ieder pakket? Is de retourprocedure eenvoudig? Staat je logo op de verzendlabels en pakbonnen? Deze merkelementen lijken misschien onbelangrijk, maar ze helpen je klanten om je merk (niet alleen het product) goed te onthouden.
2. Baseer je keuze voor verzendmethoden en vervoerders op je doelgroep
Aandacht besteden aan uw verzendkosten is een topprioriteit, dus bied nooit iets aan dat niet duurzaam zou zijn voor uw bedrijfsresultaten. Volgens het Baymard Institute zijn verzendkosten een van de belangrijkste redenen voor het verlaten van een winkelwagentje. Iedereen houdt misschien van gratis verzending, maar als het niet rendabel is voor uw bedrijf, is het gewoon geen optie.
Maar omdat de bezorgervaring je bedrijf kan maken of breken in de ogen van de klant, is het belangrijk om verzendopties en leveranciers te kiezen op basis van wat je weet over de wensen van je klanten. Enkele populaire opties die verkopers kiezen voor de verzendkosten zijn:
**Gratis verzending bij minimale bestellingen van **Of we het nu leuk vinden of niet, Amazon Prime heeft ons geconditioneerd om gratis verzending te verwachten. En als u het zich kunt veroorloven om het aan uw klanten aan te bieden, zal het de verkoop alleen maar stimuleren. Het kan echter ernstige gevolgen hebben voor uw bedrijfsresultaten als u deze kosten niet doorberekent in de prijs van uw product. Door een minimale besteldrempel te creëren, kunt u deze overhead beperken, terwijl u uw klanten toch de gewenste bezorgoptie kunt bieden.
Forfaitaire verzending Dit is een goede optie als u kleine, lichte pakketten verzendt. Kiezen voor de flatrate-aanpak stimuleert conversies en klantloyaliteit, en het betekent ook dat klanten meer producten kunnen bestellen zonder dat hun verzendkosten stijgen.
Realtime tarieven Wanneer u integreert met een verzendoplossing van derden, kunt u API's gebruiken om uw winkel te verbinden met de vervoerders die u wilt gebruiken. De API helpt bij het communiceren van realtime tarieven van vervoerders tijdens het afrekenen van een klant door gebruik te maken van het verzendadres en het gewicht van de producten die ze kopen. Met automatiseringsregels zijn er ook manieren om de optie met de laagste kosten als gratis voor de koper te laten berekenen.
Gratis ophalen in de winkel De eenvoudigste manier om een gratis optie aan te bieden, is door de verzending helemaal over te slaan. Steeds meer retailers met hybride online en offline activiteiten (of het nu een fysieke winkel of magazijn is) beginnen bij het afrekenen afhaalopties aan te bieden aan de stoeprand of in de winkel . Uw klant bespaart niet alleen tijd en geld, maar u ook.
Bezorgopties in het winkelwagentje Voor het beste van alle werelden kunt u uw klant de mogelijkheid bieden om de gewenste bezorgmethode te kiezen met bezorgopties in het winkelwagentje. Dit is een geweldige manier om uw reputatie bij klanten op te bouwen en neemt de verantwoordelijkheid van uw schouders af bij het bedenken van een verzendservice of vervoerder die iedereen tevreden stelt.
Of je er nu voor kiest om de verzendkosten door te berekenen naar je klanten of niet, of dat je ze verrekent in de productprijs, het is in ieder geval belangrijk dat je bezorgopties biedt die aansluiten op de behoeften van je klanten.
3. Automatiseer het proces
Wanneer u via meerdere kanalen verkoopt, van uw eigen winkel tot marktplaatsen als Amazon en Ebay, wilt u waarschijnlijk een manier om al uw bestellingen naadloos vanaf één plek te importeren en uit te voeren.
Voorraadbeheer is een van de eenvoudigste manieren om je proces te automatiseren. Maar er zijn een paar unieke manieren om automatisering te integreren in de verzendworkflow. Dit zijn in feite 'als-dan'-beweringen. Enkele van de meestvoorkomende zijn:
Pas specifieke verzenddiensten toe op basis van de prijs of het gewicht.
Maak gebruik van ordertags om bepaalde producten via bepaalde vervoerders te laten bezorgen.
Wijs vervoerders toe op basis van woonadres.
Pas pakbonnen en begeleidend schrijven aan op basis van het bezorgadres.
Voeg pakketgewicht toe aan bepaalde bestellingen om rekening te houden met het pakketgewicht en bijbetaling te voorkomen.
De juiste verzendoplossing kiezen
Met deze best practices in je achterhoofd vraag je je misschien af: wat is de juiste verzendoptie voor mijn bedrijf? Qua aanbod van andere partijen zijn er veel opties met verschillende kenmerken, variërend van voorraadbeheer en tracking met je merk in beeld, tot aangepaste automatiseringsregels en klantmarketing.
Via de app-marktplaats van BigCommerce kun je eenvoudig deze oplossingen van andere partijen integreren in je online winkel. Maar het is handig om te weten wat je zoekt als je de opties afweegt. We raden aan jezelf deze vragen te stellen voordat je de beslissing neemt:
1. Heb ik echt een verzendoplossing nodig van een andere aanbieder?
Als je meerdere platforms hebt, meerdere verzendopties wilt bieden en weet dat het je bedrijf qua tijd en geld ten goede komt als je automatiseert en bezorgkorting aanbiedt, is het echt het overwegen waard om te investeren in verzendsoftware. Dit heeft veel invloed op het proces voor orderverwerking, waarbij uren handmatig werk in een paar minuten gepiept is.
2. Waarop moet ik letten bij verzendsoftware?
Ervoor zorgen dat de software integreert met uw huidige verkoopkanalen is van cruciaal belang. Zodra u heeft bevestigd dat ze uw bedrijfsmodel kunnen ondersteunen, kunt u beginnen met evalueren of de functies die zij bieden het beste aan uw behoeften voldoen. Als u bijvoorbeeld slechts via één kanaal verkoopt, is voorraadbeheer wellicht niet zo'n grote prioriteit voor uw bedrijf. Op dezelfde manier hoeft u, als al uw producten relatief hetzelfde formaat hebben, mogelijk geen automatiseringsregels in te stellen rond het pakketgewicht.
Schrijf op hoe het handmatige proces er voor jou of je team uitziet (van bestellingen kopiëren en plakken tot tariefafspraken maken) en hoeveel pakketten je maandelijks verzendt. Vergelijk wat je nodig hebt met de functies die verschillende providers van verzendsoftware bieden.
Offline en online verzendstrategieën gebruiken
Als je zowel een webwinkel als een fysieke winkel hebt, is het belangrijk dat je offline en online strategieën met elkaar in overeenstemming zijn. Er zijn meerdere manieren waarop je online winkel je offline activiteiten kan ondersteunen, en vice versa.
1. Geef klanten opties
Een van de eenvoudigste manieren om dit te doen, is door bezorgopties aan te bieden in het afrekenproces. Geef je klanten de kans om het bestelproces online te voltooien, maar de artikelen in de winkel op te halen en te retourneren. Dit staat ook wel bekend als click-and-collect of BOPIS (online kopen, in de winkel afhalen) en BORIS (online kopen, in de winkel retourneren).
2. Maak retourneren makkelijk
Het blijkt dat 65% procent van de consumenten gebruikmaakt van click-and-collect om verzendkosten te vermijden. Ophalen in de winkel is dus een geweldige optie als je de kosten van gratis verzending voor je webwinkel wilt opvangen. In 2018 gaf 48% van de BOPIS-klanten aan dat ze dit systeem kozen vanwege de verzendkosten.
Op dezelfde manier moeten detailhandelaren, nu gemakkelijk en gratis retourneren meer een verwachting dan een extraatje wordt, manieren vinden om de kosten op te vangen voor een pakket dat mogelijk een heen- en terugreis moet maken.
Een optie die al jaren wordt gebruikt, is om in elk pakket een retourlabel te doen. De klant kan dit label makkelijk op de doos plakken en een artikel desgewenst retourneren, waarbij de verkoper alleen de verzendkosten betaalt als het label is gescand. Een andere optie is om online aankopen in de winkel te laten retourneren.
3. Koppel de voorraad van je online en offline winkels
De bovenstaande opties helpen niet alleen bij het creëren van een naadloze omnichannel-ervaring die is geworteld in gemak voor uw klant, ze zorgen er ook voor dat u kunt besparen op de kosten die verband houden met verzendkosten, verpakking en personeel.
Het is wel belangrijk om te beseffen dat je voor BOPIS en BORIS een voorraadbeheertool nodig hebt die je online en offline systemen aan elkaar koppelt. Zo is er realtime informatie beschikbaar voor jou en je klanten.
Beknopte samenvatting
Eerst en vooral bestaat er geen one-size-fits-all benadering van verzending en uitvoering. Er zijn veel factoren, uniek voor uw bedrijf, die van invloed zijn op uw strategie.
Door het navolgen van deze best practices, de juiste verzendoplossing te kiezen en te zorgen dat de verwerkingsstrategieën voor je webwinkel en fysieke winkel(s) elkaar aanvullen, ben je goed op weg om efficiënt bestellingen te verwerken en een bezorgervaring te bieden die je bedrijf verder helpt, zowel online als offline.